转身关上淋浴房的玻璃门，正准备洗澡，对面的玻璃门突然自爆，瞬间浑身就被飞溅的玻璃碎片擦伤，血迹斑斑……2月2日，大年初六，23岁的琪琪就碰到了这样惊悚的一幕。面对着剩下的淋浴房玻璃门，心有余悸的琪琪称“不敢洗澡了”。那么，淋浴房的玻璃门为何会在冬天自爆呢?

现场：满地玻璃 浑身伤口

昨天上午，淮海晚报记者来到位于国信金河世家的琪琪家里，琪琪的妈妈卢慧告诉记者，自爆的是一楼淋浴房的玻璃门。记者看到，一楼淋浴房内有四扇钢化玻璃门，两扇固定不动，两扇滑动门，其中一扇滑动的玻璃门已经不见了踪影，淋浴房内散落着玻璃碎片，连旁边的洗衣机里都溅落了一些玻璃碎片。“淋浴房外也有不少玻璃，都被我们打扫收拾掉了。”卢慧仍心有余悸地称，“当时我们在楼上，听到响声后，还以为是什么东西掉了。看到女儿站在淋浴房内，地上都是玻璃碎片，身上都是伤口，我们都吓傻了。”

记者看到，身高近一米七的琪琪浑身伤痕累累，锁骨上、肩膀上、胳膊上、手上、腿上，都是玻璃碎片的划痕，一共有23处伤口，最深的一处有几毫米深，卢慧已经为琪琪的伤口做了消毒处理。

卢慧表示，幸好女儿个子高，没伤到脸，如果个子矮一点或者是小孩子，那就可能伤到头部了。

因为担心家里的淋浴房门再自爆，琪琪和家人都不敢洗澡了。“二楼、三楼还各有一个淋浴房，也用的同一品牌的玻璃门，真的担心再自爆，现在我们洗澡的时候都胆战心惊。”卢慧称。

商家：更换玻璃 补偿费用

记者看到，玻璃门的品牌为万斯敦卫浴，随后，卢慧和记者来到了位于淮安市西安路锦绣国际装饰城的淮安地区万斯敦总代理。经理于新国告诉记者，产品的质量是完全没有问题的。由于卢慧购买使用淋浴房已经三年之久了，玻璃门发生自爆是在所难免的。“钢化玻璃自爆很正常，但是发生的概率极低。卢慧家的钢化玻璃门自爆，不排除是使用频发、操作不当、安装不专业等原因造成的。”于新国也表示，已经和厂家联系，为卢慧免费更换新的、同质的玻璃门，但运输费用需要卢慧承担，对于琪琪受到的伤害，于新国表示，厂家并没有这方面的赔偿。

于是，记者又和卢慧找到了曾经的销售商吉启美女士，吉启美目前仍在锦绣国际装饰城做卫浴生意，但已经不做万斯敦卫浴的代理商了，她表示会和商家沟通，更好地安抚卢慧一家，但只能联系上客服。“客服要13号才上班，到时候我就和那边沟通，看看能不能给予卢慧一家更合理的说法。”除此之外，吉启美表示，作为曾经的销售商，她也将承担部分责任。“我马上就派安装师傅去卢慧家，调试一下其他玻璃门是否有安装不当的问题。同时，承担卢慧家新玻璃门的运输、安装费用。”

律师：保留证据 多方协商

对于厂家和销售方给予的补偿回应，卢慧仍觉得委屈。“他们只是对玻璃进行了补偿，但我女儿的人身伤害却无人理会。尽管钢化玻璃有自爆的风险，但也不能说人就活该受伤啊。”卢慧认为，万斯敦作为知名品牌，在淮安销售也有十几年的历史了，自己也是因为冲着它的美誉才购买的。如今发生这样的情况，厂家却只赔偿了一块同样的玻璃，于情于理都说不过去。“既然钢化玻璃自爆属于可预见的问题，厂家就应该不止一次遇到钢化玻璃自爆的问题吧，应该有一个更妥善的处理流程，给消费者一个更合理的说法，而不是应付了事，坏了自己的名声。

对此，记者采访了淮安市多位律师，江苏天哲律师事务所律师隋秀娟告诉记者，消费者发生这种情况的时候，应保留好破碎的玻璃片。“如果钢化玻璃是自爆，原因排除消费者故意和重大过失的，销售者和厂家是要负连带责任的，二者应赔偿消费者财产损失、人身伤害造成的已经产生和即将产生的费用。”但是，她也表示，对于难以界定事故原因的，一方面可以多方协商解决。如果双方对协商结果不满意，可走法律程序，对玻璃的质量进行检验，明确双方责任。

链接：钢化玻璃为何会自爆?

业内人士告诉记者，钢化玻璃在无直接机械外力作用下发生的自动性炸裂叫做钢化玻璃的自爆，自爆是钢化玻璃固有的特性之一。从事卫浴生意多年的丁先生告诉记者，根据行业经验，普通钢化玻璃的自爆率在1~3%。左右。“自爆按起因不同可分为两种，一是由玻璃中可见缺陷引起的自爆，例如结石、砂粒、气泡、夹杂物、缺口、划伤、爆边等;二是由玻璃中硫化镍等杂质膨胀引起的自爆。”

他也表示，不排除人为使用不当导致的钢化玻璃自爆。“像玻璃门的滑轮老化、拉门用力过猛，都会导致钢化玻璃自爆。”

他建议消费者，购买淋浴房要选择信誉好、产品质量相对可靠的厂家，按照产品使用说明书正确使用。尽量到专业市场选购正规厂家的产品。要爱护钢化玻璃门，定期请销售商进行保养，如果发现玻璃门轮子等部件有异常情况，应及时报修。同时，在钢化玻璃上贴防爆膜、使用夹胶钢化玻璃、按照标准对玻璃进行热浸法处理，都可以降低玻璃的自爆率或自爆时的伤害力。（记者 杨春阳）

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