淮安日报讯：如何做好群众工作，提高信访效率，及时解决群众合理诉求，最大限度减轻群众“访累”？近日，记者从市信访局获悉，该局对“阳光信访”APP进行升级，新增“语音信访”功能，群众可通过“语音聊天”形式在线提交信访事项，并第一时间进入“阳光信访”平台进行办理。同时，群众将在一天之内收到承办单位受理信息，并且可以随时查询办理进度和情况。办理结束后，还能对办理结果进行满意度评价，真正做到让“数据多跑腿、群众少跑路”。

近年来，我市依托“阳光信访”首创优势，在信访领域持续引入人工智能新技术，对“阳光信访”智能服务进行再换挡、再升级，推动“阳光信访+人工智能”深度融合，让群众信访变得更便捷、更简单。早在2018年，淮安“阳光信访”就率先开通“阳光信访”APP和微信公众平台，变书信、走访为“掌上信访”，实现信访系统“随身带”、诉求建议“随时提”、信访结果“随便查”。此外，我市还依托在市、县（区）两级接访大厅和农村中心乡镇布设的“阳光信访”自助服务终端机器人，率先打造“智能接访平台”，群众既可以通过“机器人”自助投诉，也可以选择“语音投诉”，还可以预约“人工接谈”。此外，机器人还提供了咨询政策、查询情况、打印结果和满意度评价等服务。

■融媒体记者 孔 雪，通 讯 员 朱延成 王志德